Les chiffres peuvent donner le tournis : le chiffre d\'affaires du commerce électronique en France a augmenté de 60 % entre 2002 et 2003 pour s\'établir à 3,6 milliards d\'euros ; un tiers du chiffre d\'affaires de la vente à distance est réalisé par le commerce électronique ; il y a 10 millions de cyberacheteurs en France (source : Fédération des entreprises de vente à distance)... et dans le même temps, le chiffre d\'affaires des grossistes en biens d\'équipement a baissé de 4 points (source : Insee).
En à peine quelques années, Internet s\'est donc imposé comme un acteur incontournable du commerce en France. Problème : de nombreux consommateurs n\'osent pas utiliser ce support pourtant fort pratique pour réaliser leurs achats. Trop compliqué, trop risqué, trop nouveau... Pour lever les derniers doutes et convaincre les plus septiques, le Forum des droits sur l\'Internet propose gratuitement un guide pratique pour accompagner les cyberacheteurs.
Destiné en priorité aux primo-acheteurs afin de faire de l\'achat en ligne un acte banal, cet outil apporte des conseils simples pour bien acheter sur Internet : comment choisir son site, comment communiquer ses coordonnées bancaires, comment changer d\'avis après réception d\'une livraison...
Seul bémol à ce guide, le chapitre destiné à la résolution des problèmes ne prend pas en compte toute une série de déconvenues potentielles propres à Internet : service clients injoignable ou nécessitant d\'appeler un numéro surtaxé, réponses par courriel générées automatiquement donc ne répondant pas à des problèmes précis, freins au droit de rétractation, remboursement en bons d\'achat... Des problèmes qui ont une fâcheuse tendance à dégrader l\'image du commerce électronique, comme le prouve notre enquête du 16 novembre dernier sur les magasins de produits culturels sur Internet.
